Возврат изделия исправного качества

Если в течение четырнадцати дней после покупки Вы решили вернуть товар, то должен быть соблюден ряд требований. Товар может быть возвращен, если он сохранил свои потребительские свойства и отсутствуют признаки ношения, сопутствующая документация и упаковка сохранена и не утратила свой товарный вид. Для оформления возврата вы можете обратиться в магазин, где был приобретен товар. Если товар был приобретен в интернет-магазине, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или e-mail для уточнения деталей.

Обращаем ваше внимание, что ювелирные изделия, в том числе часы из драгоценных металлов и/или вставками из драгоценных камней, возврату и обмену не подлежат.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Согласно Закону «О защите прав потребителей» статьи 18-24, Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества. Если дефект или поломка были обнаружены в течение 14 дней с момента приобретения, Вы можете вернуть изделие с возвратом денежных средств или обменять на идентичный товар или другой товар бренда с соответствующим перерасчетом стоимости.

При возврате товара ненадлежащего качества, Вам необходимо подать заявление на осуществление возврата или обмена. Заявление рассматривается в срок 10 дней с момента вашей подачи в бутик или отправки на почту info@cityofdream.ru. При необходимости изделие может быть передано в официальный сервисный центр для диагностики неисправности.

Диагностика длится 14 дней, после ее окончания Вам выдается официальное заключение специалиста. Если неисправность признается заводским браком, то Вы можете выбрать возврат денежных средств или обмен на идентичный товар или другой бренда с соответствующим перерасчетом стоимости. Стоимость пересылки товара компенсируется.

Если дефект не признается заводским браком и был получен вследствие эксплуатации, то наш специалист свяжется с вами и сообщит стоимость ремонта. Вы вправе отказаться от ремонта товара, в этом случае он будет возвращен Вам. Обращаем Ваше внимание, что в случае обнаружения брака не заводского типа, стоимость пересылки товара компенсирована не будет.

Возврат изделия ненадлежащего качества, если он был получен через курьера

Если вы совершили покупку через интернет-магазин и получили изделие с помощью курьера, необходимо проверить целостность товара в присутствии курьера. Если Вы обнаружили бой товара или другой дефект, появившийся в процессе транспортировки, незамедлительно свяжитесь с нашим специалистом по телефону, указанному на сайте. Также при помощи курьера оформите заявление, указав наличие дефектов или боя изделия.

Оформление возврата

Для оформления возврата, свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте, или по электронной почте: info@cityofdream.ru, указав в теме письма «возврат» и описав причину возврата товара.

Для осуществления процедуры возврата Вам необходимо передать товар в полной комплектации, включая его упаковку, документы и гарантийный талон.

Обращаем Ваше внимание, что изделия из драгоценных камней и металлов, и технически сложные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если товар был приобретен в розничном магазине, то оформить возврат возможно только в этом же розничном магазине. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то оформить возврат можно в нашем любом розничном магазине.

Если в вашем городе нет розничного магазина нашей компании, то товар нужно отправить с помощью курьерской службы по адресу: ООО «СИТИ ОФ ДРИМ», 121357, г Москва, улица Верейская, дом 17, офис 113.

При отправке товара через курьерскую службу, мы не несем ответственность за его целостность до момента получения. Затраты на курьерскую службу компенсируется в полном объеме, если сервисный центр подтверждает заводской брак или поломку.